Preguntas frecuentes

Para conectarse a su cuenta de fidelidad, debe haber creado una en nuestro sitio web de antemano. Puede conectarse a su cuenta en línea usando su correo electrónico y la contraseña que ha definido.

Ha realizado sus compras en nuestras tiendas pero no a través de nuestra página web, o lo ha hecho hace más de tres años.
Para recuperar sus ventajas en línea (vale de fidelidad, historial de compras, etc.), le invitamos a crear su cuenta cliente con la dirección electrónica que había comunicado en tienda, o el correo en el que recibe el importe de sus cheques fidelidad de manera mensual.
Una vez su cuenta registrada en línea, podrá recuperar sus ventajas y completar sus datos personales si fuera necesario.
Además, podrá gestionar sus suscripciones a nuestras comunicaciones (correos electrónicos, mensajes sms, correos)

Le invitamos a consultar nuestra sección "eligir su talla". Allí encontrará información sobre nuestros diferentes tipos de productos : zapatos, camisas, polos, jerséis, cinturones, guantes etc.

NB : para escoger un tamaño preciso entre todos los modelos en línea, tiene la posibilidad de elegir su talla mediante la barra de búsqueda. La encontrará en la parte superior de la página de cada categoría de productos.

¡Por supuesto! Los descuentos por lote propuestos se aplican en todos los modelos. Puede, si lo desea, eligir dos modelos de zapatos diferentes.

Por ejemplo: puede comprar un par de mocasines Wembley Classic Negro y un par de zapatos Oxford Bellagio Castaño y disfrutar de nuestra oferta de dos pares de zapatos a 268 € (o 134 € cada par).

Lo mismo ocurre con nuestras gamas textiles: camisas, jerséis, polos, pantalones y nuestros accesorios: calcetines, cinturones, hormas de zapato, cepillos, etc. Puede variar los colores, tallas y modelos, ¡no se pierda esta oportunidad!

El importe de los costes de envío varía según el peso del paquete, pero también del país de destino. Por lo tanto, le invitamos a seleccionar los artículos deseados y luego en la sección "mi cesta", elegir el país de entrega. El importe de los costes de envío se calculará de acuerdo con el transportista seleccionado y se integrará en el importe total de su pedido. La degravación se aplica automáticamente al importe total de su pedido para los países fuera de la Unión Europea. A continuación, puede validar su pedido.

Le recordamos que los gastos de envío son gratis para cualquier pedido de 99€ o más para las entregas en España, Francia, Bélgica y Luxemburgo con nuestro transportista en punto de recogida.
Además, gracias a nuestros volúmenes, hemos podido obtener importantes descuentos con nuestros transportistas. Los aplicamos íntegramente en nuestros artículos.

A tener en cuenta: para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, al momento de la entrada al país de destino de su paquete, el transportista puede solicitar el pago de las tasas de aduana y tasas administrativas relacionadas con el despacho de aduanas. Lamentablemente, estos impuestos dependen exclusivamente de las aduanas del país de destino y no podremos hacernos cargo de ellos. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas para conocer el importe de estos impuestos.

Después de haber confirmado su pedido e indicado sus datos completos, hay varios métodos de pago disponibles:

- Cheque de fidelidad : si tiene un cheque de fidelidad válido, se le ofrecerá la posibilidad de aplicarlo en la etapa de validación de la cesta de su pedido y se aplicará si su cesta es superior a 50 €

- Tarjeta de regalo : ya sea comprada en una de nuestras tiendas o en línea. Puede pagar con su tarjeta de regalo, todo o parte de su pedido, sin requisito de compra mínima. Su importe es fraccionable, es decir que si no utiliza la totalidad del saldo de su tarjeta para su compra en línea, se guardará para una próxima compra.

- Bono en línea : Si ha solicitado un bono en su cuenta de cliente tras una devolución, puede utilizarlo sin requisito de compra mínima para pagar la totalidad o parte de su pedido. Su importe es fraccionable, es decir que si no utiliza la totalidad del saldo de su tarjeta para su compra en línea, se guardará para una próxima compra.

- Tarjeta de crédito : En el caso de pago con tarjeta de crédito, el pago se realiza directamente en línea. Nuestro sitio web es completamente seguro. Solo usted y su banco tienen toda su información bancaria.

- Transferencia bancaria : Recibirá nuestros datos bancarios por correo electrónico cuando confirme su pedido. Indique su nombre y la fecha de su pedido en su orden de transferencia, así como su código de cliente. Su pedido se preparará y luego se enviará al recibir su pago.

Después de seleccionar el método de pago "tarjeta de crédito" para finalizar su pedido, será redirigido hacia la interfaz de pago en línea de nuestro pago. Una vez que haya indicado su número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento así como el criptograma y luego validado estas informaciones, nuestro banco se pondrá en contacto con el suyo para obtener su autorización.
Si aparece un mensaje parecido a "su pago ha sido rechazado" o "su institución financiera no acepta su pago", le invitamos a ponerse en contacto directamente con su banco para asegurarse del motivo de este rechazo y el posible procedimiento para volver a realizar el pedido.

Para cualquier compra con tarjeta de crédito en nuestro sitio web, hemos establecido el sistema 3D Secure. Este es un control adicional que le permite estar protegido durante su compra. 

En el momento del pago, se abrirá una ventana pidiéndole que ingrese su código 3D Secure. Este código puede variar según el banco (código recibido en su teléfono móvil, fecha de nacimiento, etc.). Es necesario seguir las indicaciones comunicadas, para que la transacción bancaria sea exitosa y que su pedido sea tramitado. Si tiene alguna pregunta sobre este proceso de verificación, le invitamos a ponerse en contacto con su banco.

Tan pronto como se envíe su paquete, se le enviará un correo electrónico con un enlace para seguir las diferentes etapas de su entrega.
También puede encontrar este enlace de seguimiento en los detalles de su pedido iniciando sesión en su área de cliente, o incluso, sin iniciar sesión, yendo a esta página de seguimiento ingresando su correo electrónico y código postal

- Si la compra se realizó en una tienda : el cambio solo se realizará en una de nuestras tiendas.

- Si la compra se realizó en nuestro sitio web : puede realizar un cambio directamente en una de nuestras tiendas, excepto para los modelos Outlet, asi como los productos vendidos exclusivamente en Internet.

Para realizar un cambio online, online, los artículos deben conservar su embalaje original y no haber sido usados. Inicie sesión en su área de cliente y vaya a la sección Devoluciones para poder realizar su solicitud en línea.

Los gastos de devolución son gratis via InPost y Colissimo* descargando una etiqueta prefranqueada en su área de clientes.
Sin embargo, tenga en cuenta, que el tiempo medio de retorno de InPost hacia nuestra plataforma logística es de 3 semanas aproximadamente, por lo que es más lento que un envío por correo convencional.
Si desea optar por otro transportista, los gastos de retorno a nuestra plataforma logística son a su cargo en este caso.
De ser así, le aconsejamos que envíe su paquete con un servicio de seguimiento para poder ver el estado de su paquete.

NB : Los tiempos de procesamiento de devoluciones son ligeramente más largos que para los pedidos. Tan pronto como el cambio o reembolso se realice, le informaremos por correo electrónico. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Un artículo solo se puede reembolsar si se compró en nuestro sitio web. En este caso, el procedimiento es el mismo que para un cambio.
En el caso de que el pedido haya sido pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará directamente en la tarjeta de crédito utilizada para su compra.
En el caso de un pago mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará por este mismo método de pago.

Tenga en cuenta: si el precio por lote ya no es válido, no se aplicará al momento del reembolso.

Ejemplo : Por la compra de dos pares de zapatos a 288 €. Si solo se devuelve un par para obtener un reembolso, el precio por lote ya no se aplicará. El importe del reembolso será entonces de 288 € (precio de dos pares) - 159 € (precio unitario) = 129€.

Al solicitar una devolución, puede solicitar recibir un bono por los artículos que desea devolver (solo para los productos comprados por Internet). En este caso, el procedimiento es el mismo que para un cambio.
Una vez su devolución procesada por nuestros servicios, será alertado por correo electrónico. Su saldo aparecerá directamente en la etapa de pago de su pedido y también será visible en su área de cliente.

Puede utilizar este bono en su próximo pedido en línea. A diferencia del reembolso, un bono le permite mantener las ventajas adquiridas durante su pedido : precio por lote, compras acumuladas...

Ejemplo: por la compra de dos pares de zapatos a 288 €. Si solo se devuelve un par y se solicita un bono, el saldo será de 144 € (precio unitario por lote), en lugar de 129 € en caso de un reembolso.

Su bono puede combinarse con todas nuestras ofertas : precio por lote, descuento por volumen, descuento por fidelidad... Además, no tiene límite de tiempo y puede utilizarse incluso en períodos de rebajas.

A partir de 200€ de compras en tienda y/o en nuestro sitio web (no incluye los gastos de envio), usted recibirá un cheque de fidelidad del 5% del importe acumulado de sus compras mensuales. Este bono se envía por correo electrónico al principio de cada mes.

Especial atención: desde el 1 de enero de 2010, es necesario comunicar su dirección de correo electrónico, para poder disfrutar de las ventajas de la tarjeta de fidelidad (cheques de fidelidad, invitaciones para las ventas privadas...).
Para consultar su cúmulo de fidelidad en línea, debe haber creado una cuenta cliente en nuestro sitio web asociada a un correo electrónico y una contraseña.

Aunque tengamos su dirección de correo electrónico para informarle de sus ventajas, su cuenta en línea no se crea automáticamente al visitar nuestra tienda. Si aún no la tienes, le invitamos crear su cuenta en línea.  Si utiliza la misma dirección de correo electrónico que nos ha comunicado, recuperará sus ventajas tan pronto como su cuenta en línea esté valida.

Usted puede utilizar su cheque de fidelidad de las maneras suiguientes:
-Directamente en la tienda, sólo tiene que imprimirlo y presentarlo al vendedor al pasar por caja (o presentarlo en su smartphone)
- Directamente en el momento de su pedido en línea.

Le recordamos que los cheques de fidelidad emitidos después del 01 de enero de 2019 son utilizables a partir de 50€ de compra (no incluye los gastos de envío y las tarjetas de regalo) y tienen una validez de 1 año.

Para aplicar su cheque de fidelidad al realizar su pedido, sólo tiene que conectarse a su espacio cliente y seleccionar los artículos deseados. Su cheque de fidelidad aparece automáticamente en la cesta de la compra, sobre el bloque de estimación de los gastos de envío. Para usarlo en el pedido pendiente , sólo tiene que seleccionarlo en la lista propuesta. El importe de su cheque de fidelidad se deduce automáticamente del importe de su pedido.

NB : el cheque de fidelidad se aplica al momento de finalizar su pedido y no se puede deducir de un pedido ya validado. No puede combinar varios cheques de fidelidad en la misma compra.

Si usted ya no se encuentra en posesión de su cheque de fidelidad, el código que da derecho a una reducción figura en su cuenta cliente en línea. Por lo tanto, debe conectarse a su área de clientes con su correo electrónico y su contraseña.
Para usarlo en una compra en nuestras tiendas, debe imprimir su cheque de fidelidad o presentarlo en su smartphone al vendedor para beneficiar de su descuento.

Sí, si usted puede añadir un artículo al carrito es que se encuentra disponible (en 99% de los casos). Si un artículo está temporalmente agotado, no podrá añadirlo a su cesta pero podrá ser informado del reaprovisionamiento tras una alerta enviada por correo electrónico.

Atención : Nuestros modelos presentes en el área "Outlet" no serán reaprovisionados. Si no encuentra su talla, no podrá ser notificado.

Su factura estará disponible una vez que su pedido ha sido expedido. Usted puede encontrarla conectándose a su área de clientes, sección "Mis pedidos" y dandole clíc en los detalles del pedido en cuestión.