Plazos de entrega para los pedidos Bexley

1. Preparación de su pedido

Su pedido será preparado y enviado dentro de un plazo de 24 a 48 horas laborables. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del transportista elegido al realizar su pedido.
Recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un enlace para rastrear su entrega, que también puede encontrar en su Área de Cliente en "Mis Pedidos", o en nuestra página de seguimiento.

2. Seguimiento en tiempo real de la entrega

Puede rastrear su entrega en nuestra página de seguimiento o en la sección "Mis Pedidos" de su Área de Cliente.

3. Devoluciones y cambios

En cuanto a sus devoluciones, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para devolverlo por vía postal o cambiarlo en nuestras tiendas.
También le ofrecemos la posibilidad de devolver su pedido gratís* en un punto de recogida.

Visite nuestra página de Devoluciones y Cambios para obtener más información.

4. Servicio de Atención al Cliente

Para mantenerse receptivo y atender sus solicitudes de lunes a viernes, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente durante el horario laboral a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono o mediante nuestras redes sociales.
También puede visitar nuestra página de información para encontrar respuestas a sus preguntas.

5. Plazos de entrega

5.1. Entrega en punto de recogida (gratis para pedidos superiores a 99 €)

Tiempo de entrega promedio: 3 a 5 días laborables

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 99 € en Francia, así como a Bélgica, España y Luxemburgo.

Cuando su paquete esté disponible en el punto de recogida seleccionado, recibirá una notificación por correo electrónico y/o mensaje de texto.

Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda, el punto de recogida puede estar saturado y no aceptar nuevos paquetes. En tales casos, la entrega será redirigida a un punto de recogida cercano y se le notificará por correo electrónico.

Además, dispone de 7 días naturales para recoger su paquete. En el octavo día, será devuelto a nuestro almacén y su pedido será reembolsado.

5.2. Entrega estándar a domicilio en FRANCIA

Tiempo de entrega promedio a domicilio: 2 días laborables

Se le notificará por mensaje de texto/correo electrónico sobre las etapas de su entrega.

Para garantizar la entrega de su pedido, su presencia será necesaria: el repartidor entregará su paquete previa presentación de un código seguro de 6 dígitos o código QR enviado por Chronopost por correo electrónico y/o mensaje de texto el día anterior a la entrega. Comparta este código únicamente en presencia del repartidor: no lo envíe por SMS ni por teléfono. No podremos hacernos responsables si el paquete no se recibe tras haber compartido este código con el repartidor.
En algunas zonas de entrega, si no dispone de un código de seguridad, su paquete podrá entregarse contra firma.

Puede reprogramar su entrega antes de la medianoche en el sitio web de Chronopost haciendo clic en el enlace del mensaje de Chronopost.
En caso de ausencia, su paquete podrá ser depositado en el punto de recogida más cercano, donde se mantendrá durante un máximo de 7 días.

5.3. Entrega exprés a domicilio en FRANCIA

Cualquier pedido realizado antes de las 14:00 será entregado en su domicilio al día siguiente antes de las 13:00 (excepto fines de semana y festivos).

Para garantizar la entrega de su pedido, su presencia será necesaria: el repartidor entregará su paquete previa presentación del código seguro de 6 dígitos o código QR enviado por Chronopost por correo electrónico y/o mensaje de texto el día anterior a la entrega. Comparta este código únicamente en presencia del repartidor: no lo envíe por SMS ni por teléfono. No podremos hacernos responsables si el paquete no se recibe tras haber compartido este código con el repartidor.
En algunas zonas de entrega, si no dispone de un código de seguridad, su paquete podrá entregarse contra firma.

5.4. Recogida en tienda

5.4.1. Recogida exprés en 3 horas: Gratis para pedidos superiores a 99 €

Tiempo de disponibilidad del pedido: 3 horas

Por favor, espere a recibir un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación antes de acudir a la tienda.
Nuestras tiendas realizan sistemáticamente un control de calidad de los artículos que ha pedido para garantizar su disponibilidad.
Tras recibir la notificación de la disponibilidad de su pedido, dispone de 7 días para recogerlo en la tienda. Pasado este plazo, su pedido será cancelado y reembolsado.

5.4.2. Entrega en su tienda preferida: Gratis para pedidos superiores a 99 €

Tiempo de entrega a tienda: 3 a 5 días laborables.

Tras recibir la notificación de la disponibilidad de su pedido, dispone de 7 días para recogerlo en la tienda. Pasado este plazo, su pedido será cancelado y reembolsado.

5.5. EUROPA

Detallamos los plazos de entrega por tipo a continuación. Tenga en cuenta que los controles fronterizos pueden causar retrasos de 24 a 72 horas.

Entrega gratuita en punto de recogida en Europa para pedidos superiores a 99 € (Bélgica, España, Luxemburgo): 3 a 5 días laborables
Entrega estándar a domicilio en Europa: 3 a 8 días laborables
Entrega exprés a domicilio en Europa: 2 a 4 días laborables

Para los países listados a continuación, la entrega a domicilio puede requerir la presentación de un código de 6 dígitos enviado por correo electrónico y/o mensaje de texto:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza
Comparta este código únicamente en presencia del repartidor: no lo envíe por SMS ni por teléfono. No podremos hacernos responsables si el paquete no se recibe tras haber compartido este código con el repartidor.
En algunas zonas de entrega, si no dispone de un código de seguridad, su paquete podrá entregarse contra firma.

Puede reprogramar su entrega antes de la medianoche en el sitio web de Chronopost haciendo clic en el enlace del mensaje de Chronopost.
En caso de ausencia, su paquete podrá ser depositado en el punto de recogida más cercano. Su paquete será retenido durante 8 a 10 días en el depósito local, según el país de destino.

5.6. TERRITORIOS DE ULTRAMAR

Entrega exprés a domicilio: 4 a 9 días laborables

Debido al tráfico u otras interrupciones, puede ocurrir un retraso adicional ocasional en la entrega de su paquete.

5.7. FUERA DE EUROPA

Entrega exprés a domicilio: 4 a 7 días laborables

Los productos se venden sin impuestos. Dependiendo del país, es posible que deba pagar impuestos locales al recibirlos.

Nota: Para pagos por transferencia bancaria, su pedido solo será validado una vez recibido el importe en nuestra cuenta bancaria. Garantizamos la disponibilidad de los productos durante 7 días. Si no se recibe el pago en este plazo, su pedido será cancelado automáticamente. Los plazos de entrega mencionados anteriormente se aplican a partir de la fecha de validación del pedido.