Entrega

Preparación de su pedido

Desde su confirmación, su pedido se prepara y envía en un plazo de 24 a 48 horas (días hábiles). No obstante, los plazos de entrega de nuestros transportistas varían según la opción elegida al realizar su pedido.
A continuación recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el enlace que le permite realizar el seguimiento de la entrega y también encontrará este seguimiento en su área de cliente, apartado Mis pedidos o en nuestra página de seguimiento.

 

Seguimiento de su envío en tiempo real

Puede hacer el seguimiento de su pedido en su área de cliente, apartado Mis pedidos o en nuestra página de seguimiento.

 

Cambios y devoluciones

En cuanto a sus devoluciones, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para devolverlo por vía postal o cambiarlo en nuestras tiendas.
También le ofrecemos la posibilidad de devolver su pedido gratís* en un punto de recogida/entrega InPost o por correos/colissimo.

No obstante, tenga en cuenta que los plazos actuales de entrega son de 2 a 3 semanas (para una devolución a nuestro almacén) y que no todos los puntos de recogida/entrega aceptan necesariamente la devolución de paquetes. Estos plazos de entrega más largos no se aplican a la entrega desde nuestro almacén a su punto de recogida/entrega favorito (de 3 a 6 días hábiles), sino que solo se aplican a los paquetes de devolución.

 

Atención al cliente

Para seguir atentos a sus necesidades y responder a sus consultas de lunes a viernes, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en horario laboral a través de nuestro formulario de contacto, nuestra centralita telefónica y también contactando con nosotros a través de las redes sociales.
También puede consultar nuestras preguntas frecuentes para encontrar la respuesta a su pregunta.

 

Plazos de entrega

1. Punto de recogida (gratis a partir de 99€ de compras)

• Plazos de entrega: 3 a 5 días hábiles

Ofrecemos los gastos de envío gratuitos a partir de 99 € de compra en España, Francia, Bélgica y Luxemburgo.

Cuando su paquete esté disponible dentro del almacen el transportista seleccionado, recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS. En caso de que su punto de recogida no esté disponible en el momento de la entrega, recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS invitándole a elegir un nuevo punto de recogida/entrega para recoger su paquete.

 

2. Europa

• Entrega en punto de relevo (España, Bélgica y Luxemburgo): 3 a 5 días hábiles
• Entrega a domicilio: 3 a 8 días hábiles
• Entrega express a domicilio: 2 a 4 días hábiles

 

3. Departamentos y territorios de ultramar franceses (DOM-TOM)

• Entrega express a domicilio 4 a 9 días hábiles

Segun el tráfico y sus perturbaciones, puntualmente se puede prever un plazo adicional puntual para la entrega de su paquete.

 

4. Fuera de Europa

Detallamos los tiempos de entrega por servicio a continuación. Sin embargo, los controles fronterizos pueden causar un retraso de 24 a 72 horas en la entrega.

• Entrega express a domicilia 4 a 7 días hábiles

La mercancía se vende sin impuestos. Dependiendo del país, usted será responsable de pagar los impuestos locales durante su recepción.

Atención: en caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido solo se confirmará cuando se haya recibido la transferencia en nuestra cuenta bancaria. Le garantizamos la disponibilidad de los productos durante 7 días. Si no recibimos su pago dentro de este plazo, su pedido se cancelará automáticamente. Los plazos indicados anteriormente son aplicables en la fecha de confirmación del pedido.

5. PLAZOS DE ENTREGA A DOMICILIO FRANCIA

• Plazos de entrega: 2 a 4 días hábiles

Si el envase lo permite, se le podrá entregar su pedido en su buzón.
En caso de ausencia y si su paquete es demasiado voluminoso, se le dejará un aviso de entrega en su buzón. Tenga en cuenta que se puede dejar al día siguiente o incluso al día siguiente.

 

6. ENTREGA EXPRESS A DOMICILIO FRANCIA

Cualquier pedido realizado antes de las 14:00 horas se entregará en su domicilio al día siguiente antes de las 13:00 horas (excepto fines de semana y festivos).

Las entregas se realizan normalmente a domicilio. Todo paquete no entregado se dejará en un punto de recogida/entrega cercano a su domicilio.

En caso de ausencia, su paquete se redirigirá a un posible punto de recogida/entrega abierto. En caso contrario, su paquete no se guardará en una oficina CHRONOPOST y se devolverá a nuestra plataforma logística. Por lo tanto, le invitamos a seguir los paquetes en tiempo real y a ponerse en contacto con nosotros en caso de devolución al remitente para un reenvío o un reembolso más rápido.