Cambios y devoluciones

¡Tiene 30 días para cambiar de opinión!

Una vez recibido su pedido, dispone de un plazo de 30 días para cambiar de opinión.

Solo se pueden devolver los artículos comprados a través del sitio web. Es importante que estos no se hayan usado y que se devuelvan en su embalaje original.

Antes de devolvernos el o los artículos, es indispensable rellenar el formulario de solicitud de devolución en línea a través del apartado «Mis devoluciones» en su cuenta de cliente. De hecho, no podrá utilizarlo; aceptarse ningún paquete devuelto sin que se haya solicitado previamente la devolución.

Le ofrecemos los gastos de devolución vía InPost y Colissimo desde España. Para ello, deberá descargar una etiqueta prefranqueada en línea cuando esté registrada su devolución.
Si lo desea, puede elegir otro transportista. En ese caso, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Si ha habido un error por nuestra parte, puede declararlo cuando solicite la devolución. Tras la validación por parte de nuestros servicios, nos haremos cargo de los gastos de envío enviándole una etiqueta de envío de Colissimo.

Para cualquier devolución solicitada en línea, podrá elegir una de las tres modalidades que se ofrecen :

• Se le ofrecerá un cambio por un producto de la misma familia que elija en línea en el momento de su solicitud

• Un bono, es decir, un saldo en su cuenta de cliente (conservación de su ventaja «precio por lote»)

• Un reembolso (pérdida de su ventaja de «precio por lote»)

- Los reembolsos tienen en cuenta los descuentos concedidos en el momento de realización del pedido. Por lo tanto, si el precio de compra por lote no es aplicable, se deducirá el importe del descuento. Por ejemplo, si ha comprado 2 pares por 288€ y desea que se le reembolse uno, el importe del reembolso será de 129€, ya que la venta por lote ya no se aplica.

- El bono se abonará directamente en su cuenta. Lo encontrará; directamente en su cesta de la compra y podrá utilizarlo en su próximo pedido en línea. Su importe se calcula sobre el precio de venta unitario. Así, si ha comprado dos pares de zapatos por 288€ y quiere devolver uno de ellos y obtener Un bono, este no será de 129€ sino de 144€.

- Cambio por un producto de la misma familia.

Una vez que haya rellenado su formulario de devolución, recibirá un correo electrónico con el formulario de devolución a incluir en el paquete, así como la dirección de nuestra plataforma logística y todas las modalidades de devolución.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en el correo electrónico de autorización de devolución. Las devoluciones no deben dirigirse a nuestro domicilio social.

Sus devoluciones se procesarán lo antes posible y se le informará por correo electrónico. De media se tardan dos semanas desde que recibimos sus artículos en nuestro almacén.

 

Cambio en una tienda de Bexley

También tiene la posibilidad de solicitar un cambio directamente en una tienda, excepto para los modelos «outlet», así como para los productos que se venden exclusivamente en Internet. No obstante, deberá comprobar que su tienda de Bexley tiene su artículo en en stock (si su artículo no se vende allí, no podrá devolverlo). Le invitamos a que se ponga en contacto previamente con la tienda (lista de tiendas).