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3. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comment suivre mon colis ? 4. Retour
Comment effectuer un échange ?
Je n'arrive pas à sélectionner le modèle souhaité en échange, comment faire ?
Comment être remboursé d’un article ?
Je souhaite recevoir un avoir plutôt qu'un remboursement 5. Les Avantages Bexley
Quand recevrai-je mon chèque fidélité ?
Comment utiliser mon chèque fidélité ?
J’ai perdu mon chèque fidélité, que faire ?
Comment parrainer un ami ?
Comment être prévenu de la disponibilité d’un produit ?
Comment éditer ma facture ?
Quelles sont les conditions de vente en gros?
Comment se connecter sur son espace fidélité Bexley ? Vous avez besoin de votre identifiant, qui correspond à votre numéro de client Bexley et d’un mot de passe. Si vous n’avez pas créé de mot de passe, voici la procédure à suivre : 1/ cliquez sur le lien « Créer un mot de passe » et mettez votre nom de famille et identifiant. Votre identifiant est votre numéro client*. 2/ choisissez votre mot de passe et vous arriverez sur votre espace fidélité sur lequel vous pourrez passer votre commande. 3/ pour votre prochaine commande, il vous suffira de mettre votre identifiant et mot de passe dans la rubrique « Espace fidélité ». Si vous avez déjà créé votre mot de passe mais que vous l’avez oublié, vous avez la possibilité de cliquer sur le lien «Identifiant ou MDP oublié? ». Vos identifiant et mot de passe vous serons alors automatiquement renvoyés par email. *Si vous êtes client dans l’une de nos boutiques, votre numéro de client est le numéro de votre carte fidélité Bexley. Celui-ci doit comporter au moins 6 chiffres. Si votre numéro ne possède que cinq chiffres, veuillez le faire précéder d’un zéro. Si vous êtes client du site Internet, votre numéro de client est le numéro d’identifiant commençant par w. Nous vous invitons à passer directement votre commande en sélectionnant vos articles et le pays de livraison. Une fois la commande validée, vous vous identifierez en tant que nouveau client et vos coordonnées vous seront demandées. Vous pourrez ensuite procéder au paiement de votre commande. Lors de votre prochaine commande, vous serez déjà client Bexley. Vous pouvez retrouver votre numéro d’identifiant sur « lAccusé de réception de commande » que vous recevez par email. L’identifiant se situe juste en dessous de vos coordonnées. Nous vous invitons à réutiliser le même identifiant lors de chaque commande, vous bénéficierez ainsi des avantages fidélité Bexley.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à cette adresse email: commandes@bexley.fr.
Je suis déjà client mais ne retrouve plus mon identifiant, comment faire ? Vous avez la possibilité de recevoir de nouveau votre identifiant ainsi que votre mot de passe directement par email, en cliquant sur le lien « Identifiant ou MDP oublié? ». Ce lien se situe dans la colonne de gauche en dessous de l'Espace Fidélité.
Vous pouvez également retrouver votre identifiant sur l'Accusé de Commande de votre précédente commande, en dessous de vos coordonnées.
Pour les clients qui habituellement achètent dans nos boutiques, votre identifiant ou numéro client correspond au numéro figurant sur votre carte fidélité Bexley. Pour savoir comment utiliser ce numéro cliquez ici.
Comment effectuer ma commande ? Pour ajouter un article à votre panier, cliquez sur la vignette produit correspondant au sein de la page rayon, puis sélectionnez la couleur, la taille et la quantité souhaités. Si vous souhaitez valider votre commande, vous devez sélectionner le pays de livraison. Le montant de votre commande s’affiche alors automatiquement. Vous pourrez ensuite cliquer sur « Valider ma commande ». Vos coordonnées ainsi que le mode de paiement vous seront alors demandés.
Quelle taille choisir ? - Pour les souliers
Pour les embauchoirs:
Nous vous conseillons de prendre la pointure correspondante à celle de vos chaussures. Nous ne faisons pas de demi-pointure sur les embauchoirs. Nous vous suggérons dans ce cas de prendre alors la taille en dessous.
Exemple : Pour une paire de chaussures en 41.5, prendre des embauchoirs en 41. Pour les ceintures
NB: Pour trouver tous les modèles existant dans une pointure précise, vous avez la possibilité de choisir votre taille via le sélecteur. Vous retrouverez cet outil en haut de page sur chaque catégorie de souliers : Mocassins, Richelieus, Derbies, Boots, Boucles, Détente et Fins de Séries. Cela vous permettra d'afficher uniquement les modèles concernés par votre pointure dans la catégorie choisie.
Si je choisis deux modèles différents, puis-je bénéficier du prix par lot ?
Les prix par lots qui vous sont proposés sont valables quelques soient les modèles.
Vous pouvez tout à fait, si vous le désirez, choisir deux modèles de chaussures différents.
Par exemple: Vous pouvez commander une paire de Wembley noir et une paire de Carnégie châtaigne et ainsi bénéficier de notre offre de deux paires de souliers à 209€ (hors période de soldes).
Il en est de même pour nos accessoires: chaussettes, ceintures, embauchoirs, brosses, etc.
Vous pouvez ainsi varier les couleurs et les modèles, alors profitez-en !
Vous retrouverez toutes nos offres de prix par lot en cliquant ici.
Quel est le montant des frais de port ? Le montant des frais de port varie selon le poids du colis mais également le pays de livraison. Nous vous invitons donc à sélectionner les articles souhaités puis dans la rubrique « Mon panier » à choisir le pays de livraison. Le montant des frais de port s’affichera alors en fonction du transporteur sélectionné ainsi que le montant total de votre commande. La détaxe s'effectue automatiquement pour les pays en dehors de l'Union Européenne. Vous pourrez ensuite valider votre commande. Attention : Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, il se peut qu’à l’entrée du colis dans le pays de livraison, on vous demande de payer des frais de douane. Malheureusement, ces taxes dépendent exclusivement des douanes du pays de livraison et nous ne pourrons pas les prendre à notre charge. C'est pourquoi, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane afin de connaître le montant de ces taxes.
Comment effectuer le paiement ?
Après avoir validé votre commande et indiqué vos coordonnées complètes, différents modes de paiement vous sont proposés. Dans le cas d’un paiement par carte de crédit, le paiement se fait directement en ligne. Notre site est totalement sécurisé. Seuls vous et votre banque possédez l’intégralité des informations bancaires. Voici nos coordonnées bancaires afin d’effectuer votre virement : Virement bancaire sur le compte BEXLEY à la Banque Postale de Lyon: Pour l’international : IBAN FR21 2004 1010 0708 7635 7K03 867 - BIC /SWIFT PSSTFRPPLYO Pour la France : Etablissement : 20041 Guichet : 01007 N° compte : 0876357K038 RIP : 67 Merci d’indiquer votre nom et la date de votre commande sur votre virement ainsi que votre numéro d'identifiant. Chèque (uniquement pour les livraisons en France)
Voici l’adresse où envoyer votre chèque pour le règlement de votre commande : Bexley Service VAD 10 rue des archers 69002 Lyon Note : Dans le cas de paiement par chèque ou par virement, la commande sera traitée à réception du règlement.
Lors de ma commande online mon paiement par carte de crédit est refusé, que faire ? Après avoir sélectionné le mode de paiement par carte bancaire pour payer votre commande, vous êtes redirigé vers notre banque et son interface de paiement en ligne.
Une fois que vous avez indiqué votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme puis validé ces informations, notre banque contacte la vôtre pour obtenir son autorisation.
Si un message tel que « Votre paiement est refusé. Votre établissement financier n'accepte pas votre paiement » s'affiche, nous vous invitons donc à contacter directement votre banque pour connaître le motif de ce refus et l’éventuelle marche à suivre pour repasser commande.
Lors de mon paiement par carte de crédit, on me demande un code personnel ou d'autres informations Pour garantir la sécurité des transactions bancaires sur notre site Internet, un dispositif anti fraude a été mis en place.
Parallèlement à cela, les organismes bancaires ont installé de nouveaux dispositifs de sécurité depuis octobre 2008 afin de s’assurer que le client qui passe une commande online est bien le détenteur de la carte de crédit utilisée.
Ces procédures de vérification ajoutent une étape supplémentaire au traditionnel paiement en ligne. De plus, elles sont propres à chaque banque et peuvent se traduire par une série de questions : date de naissance, nom de jeune fille de votre mère, la saisie d’un code personnel délivré par votre banque, etc.
Il est nécessaire de suivre les indications qui vous seront données afin que la transaction bancaire puisse aboutir et que votre commande puisse être prise en compte. Cette procédure peut sembler contraignante mais vous garantie une totale sécurité lors de vos achats online.
En cas de questions relatives à ce processus de vérification, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Je souhaite régler ma commande avec des chèques cadeaux, est ce possible? Nous acceptons uniquement les chèques cadeaux Tir Groupé, Cadhoc et les chèques cadeau Bexley d'une valeur de 50€.
Si vous souhaitez utiliser des chèques cadeaux Cadhoc ou Tir Groupé pour le règlement de votre commande, nous vous invitons à choisir le mode de règlement « Chèque ». Ensuite, il vous suffit de nous envoyer par courrier les chèques cadeaux à l'adresse indiquée.
Concernant l'utilisation des chèques cadeaux Bexley, cliquer ici pour en savoir plus.
A noter : aucun remboursement sur les chèques cadeaux ne sera effectué si la somme envoyée est supérieure au montant de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Concernant les délais de livraison en France métropolitaine, il faut compter environ une semaine entre la date de réception du règlement et la livraison à l'adresse souhaitée (hors période de soldes). Pour les autres destinations, le délai dépend du prestataire choisi et du pays de livraison.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis sera expédié, un email vous est envoyé avec un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre commande sur Internet jusqu’à sa livraison.
Dans le cas où vous seriez absent lors de la livraison du colis, un avis de passage vous sera déposé. Vous pourrez ainsi aller récupérer votre colis à votre bureau de Poste avec ce document.
Comment faire un échange ? - Si l’achat a été fait en boutique
L’échange se fera uniquement dans l’une de nos boutiques. - Si l’achat a été effectué sur notre site web
Vous pouvez aller effectuer un échange directement dans l’une de nos boutiques exceptés pour les modèles Fins de Séries ainsi que pour les produits vendus exclusivement sur Internet comme les Chemises, les Cintres et autres ventes online exceptionnelles. Vous avez également la possibilité de nous renvoyer votre article afin d’effectuer un échange ou un remboursement. Pour effectuer un échange, sous réserve naturellement que les articles n’aient pas été portés et qu'ils nous soient retournés dans leur emballage d’origine, voici la procédure à suivre: cliquez ici Les frais de port sont à votre charge. Seul le renvoi du nouveau colis est pris en charge par Bexley.
Nous vous conseillons de renvoyer votre colis en colissimo suivi afin de pouvoir suivre votre retour. NB : Les délais de traitement des retours sont légèrement plus longs que lors des commandes. Dès que l’échange ou le remboursement sera effectué, nous vous en informerons par email. Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité du produit.
Je n'arrive pas à sélectionner le modèle souhaité en échange, comment faire ? 1/ Tout d'abord, vérifiez que vous avez bien indiqué la quantité retournée en face du modèle que vous retournez.
2/ Ensuite, cochez « Echange » et sélectionnez le motif via le menu déroulant.
3/ Puis, déroulez le menu sur lequel il est indiqué « Ajouter un produit ». Choisissez le nom du modèle souhaité.
Une nouvelle fenêtre va s'ouvrir avec le libellé du produit, et vous pourrez choisir la couleur et la pointure souhaitées et valider.
Dans le cas où aucune fenêtre n'apparaitrait, il se peut que votre ordinateur bloque les fenêtres publicitaires intempestives et un message apparait vous indiquant que les fenêtres publicitaires ont été bloquées. Vous devez alors faire un clic droit sur ce message et sélectionner « Autoriser les fenêtres publicitaires ».
Vous pourrez alors renouveler l'opération n°3.
Pour valider votre retour, cliquez ensuite sur « Valider votre demande de retour ».
Une fois votre demande acceptée par nos services dans les jours suivants votre validation, un email contenant l'adresse à laquelle vous devez retourner votre colis ainsi que votre numéro de bon de retour vous sera adressé.
Comment être remboursé d’un article ? Un article peut être remboursé uniquement si celui-ci a été acheté sur notre site Internet. Dans ce cas, la procédure est la même que pour un échange. Dans le cas où la commande a été réglée par carte de crédit, le remboursement s’effectuera directement sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat. Dans le cas d’un règlement par virement ou par chèque, le remboursement se fera par le même mode de paiement utilisé pour votre commande initiale. Attention : Si le prix par lot n’est plus valable, celui-ci ne s’appliquera pas lors du remboursement. Exemple : Pour un achat de deux paires de souliers à 209€. Si une seule paire est renvoyée pour un remboursement, le prix par lot ne s’appliquera plus. Le remboursement sera alors de 209 € (prix de deux paires) - 129 € (prix unitaire)= 80 €.
Je souhaite recevoir un avoir plutôt qu'un remboursement Lors de votre demande de retour, vous pouvez demander à recevoir un avoir pour le ou les article(s) que vous souhaitez retourné(s). Seuls les produits achetés sur Internet et retournés peuvent faire l'objet d'un avoir. Dans ce cas, la procédure est la même que pour un échange.
Après traitement de votre retour par nos services, cet avoir figurera directement dans votre panier sur votre espace fidélité et vous en serez alerté par email. Vous pourrez utiliser cet avoir lors de votre prochaine commande online.
Contrairement au remboursement, demander un avoir vous permet de conserver les avantages acquis lors de votre commande: prix par lot, cumul achats...
Exemple : Pour un achat de deux paires de souliers à 209 €. Si une seule paire est renvoyée et qu'une demande d'avoir est faite, l'avoir s'élèvera à 104.50 € (prix unitaire par lot), au lieu de 80€ pour un remboursement.
Utilisation de l'avoir:
Votre avoir figurera directement dans votre panier sur votre espace fidélité. Il vous suffira de cliquer sur le lien "Utiliser" situé en face de la ligne "Avoir".
Le montant de cet avoir sera ainsi automatiquement déduit de votre commande.
Cet avoir est cumulable avec toutes nos offres : prix par lot, remise sur volume, remise fidélité...
De plus, il n'a pas de limite de validité dans le temps et peut même être utilisé en périodes de soldes.
Quand recevrai-je mon chèque fidélité ?
A partir de 300€ d’achats en boutique ou sur notre site Internet (hors frais de port), vous bénéficierez d’un chèque fidélité de 5% du montant cumulé. Ce chèque est envoyé chaque début de mois par email. Si vous n’avez pas indiqué d’adresse email lors de la création de votre numéro de client, le chèque sera alors envoyé par courrier à raison de deux fois par an.
Comment utiliser mon chèque fidélité ? Vous pouvez utiliser votre chèque fidélité soit directement en boutique, il vous suffit alors de l'imprimer et de le présenter lors de vos achats à votre vendeur, soit directement lors de votre commande online. Nous vous rappelons que le chèque fidélité est utilisable à partir de 100€ d’achats et qu'il est à usage unique. Pour bénéficier de votre chèque fidélité lors de votre commande online, il vous suffit de sélectionner les articles désirés. Puis dans « Mon panier », indiquez le numéro du chèque avoir dans la rubrique « Saisissez votre code fidélité » puis cliquer sur le lien « Prendre en compte la remise ». Le montant de votre Chèque Fidélité est alors automatiquement déduit du montant de votre commande.
J’ai perdu mon chèque fidélité, que faire ? Si vous ne possédez plus votre chèque fidélité, le code donnant droit à une réduction figure sur votre espace fidélité. Vous devez donc vous connecter sur votre espace fidélité avec votre identifiant et mot de passe. Ensuite, cliquez dans la rubrique « Mes commandes » et vous visualiserez votre chèque avoir : code et montant. Pour l’utiliser en magasin, vous devez imprimer la page et la présenter en boutique afin de bénéficier de votre remise. Sans ce document la remise ne pourra malheureusement pas être effectuée.
Comment parrainer un ami ? Pour parrainer un ami, nous vous invitons à vous connecter sur votre espace fidélité et à vous rendre sur la rubrique « Parrainage ». Vous pourrez alors envoyer un email à cet ami via notre site lui proposant de le parrainer. Votre filleul devra cliquer sur le lien contenu dans l’email et effectuer sa commande uniquement à partir de ce lien afin que le parrainage soit effectif. Il recevra automatiquement lors de sa commande un gant lustreur en cadeau. Pour chaque première commande de vos filleuls, vous recevrez un bon d’achat de 8 € directement disponible sur votre espace fidélité.
Comment être prévenu de la disponibilité d’un produit ? Lorsque la pointure désirée n’est plus en stock, vous avez la possibilité d’être averti par email lorsque le produit sera de nouveau disponible sur notre site. Pour cela, veuillez sélectionner le produit, la couleur et enfin la taille désirés. Votre adresse email vous sera alors demandée afin de vous prévenir dès le réapprovisionnement du produit. Attention : Si vous ne trouvez pas votre pointure dans les modèles Fin de Série, sachez que nous ne serons pas réapprovisionnés. Il s’agit de modèles dont la production est arrêtée.
Comment éditer ma facture ? Vous pouvez éditer votre facture directement en vous connectant sur votre espace fidélité. Une fois connecté, dirigez vous sur l'onglet « Mes Commandes » et cliquez sur la commande concernée. Vous aurez ainsi la possibilité d'éditer la facture correspondante à cette commande.
Quelles sont les conditions de vente en gros? - Nous vous accordons plusieurs niveaux de remises sur le prix TTC public en fonction du montant d'achat :
5% à partir de 500€ d'achat
8% pour 800€
10% pour 1000 €
15 % à partir de 1500 €.
- Vous bénéficiez également des avantages fidélité Bexley: carte fidélité, prix par lot...
- Le montant total de la commande (TTC) doit être versé sur notre compte avant la mise à disposition de la marchandise
- Dès réception de ce virement, la marchandise sera mise à disposition sur notre plateforme logistique à Bondoufle près de Paris
- Le transport est entièrement à votre charge.
Ces conditions sont valables après acceptation de votre dossier par notre service commercial et dépend des stocks disponibles au moment de la réception de votre règlement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à cette adresse email: commandes@bexley.fr.
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